Panne électrique : les informations utiles avant d’appeler

1. La sécurité avant la recherche de la panne

Fumée, odeur de brûlé, étincelles, fils accessibles ou équipement endommagé : ne touchez pas à l’installation et éloignez-vous. N’ouvrez pas un tableau, une prise ou un appareil pour fournir une photo. Ne réarmez pas un dispositif de protection à répétition. En cas d’incendie ou de danger immédiat, appelez les secours au 18 ou au 112.

Les consignes officielles d’Enedis aident à distinguer un incident du réseau d’un problème limité à l’installation. Un câble tombé ou un équipement du réseau endommagé ne doit jamais être approché ou manipulé. Si le problème relève du réseau public dans les Bouches-du-Rhône, le dépannage Enedis est joignable au 09 72 67 50 13.

Consignes Enedis en cas de coupure

2. Décrire l’étendue du problème

Notez ce que vous constatez depuis un endroit sûr : une pièce touchée, plusieurs appareils arrêtés ou l’ensemble du logement sans courant. Indiquez ce qui fonctionne encore. Vous n’avez pas à trouver vous-même la cause : une description factuelle vaut mieux qu’un diagnostic supposé.

Si vous savez déjà qu’un voisin ou une partie commune est également concerné, signalez-le. Ne pénétrez pas dans un local technique qui ne vous est pas accessible et ne manipulez pas une installation collective pour le vérifier.

• Le problème concerne-t-il une pièce, un équipement ou tout le lieu ?
• Depuis quand l’avez-vous constaté ?
• Le défaut est-il permanent ou intermittent ?
• Des travaux ou un nouvel appareil ont-ils précédé l’incident ?

3. Expliquer les conséquences concrètes

Une panne de lumière et l’arrêt d’un équipement indispensable n’ont pas les mêmes conséquences. Précisez les usages interrompus, la présence de personnes vulnérables et les contraintes de votre activité. En cas de besoin médical immédiat, contactez le service de secours adapté ; le formulaire d’un artisan n’est pas un dispositif d’urgence.

Pour un commerce ou un site professionnel, identifiez la personne autorisée à décider d’essais ou d’une interruption. Cette information permet de préparer les échanges, sans garantir que tous les équipements pourront rester en service pendant le diagnostic.

4. Préparer l’accès avant le rendez-vous

Donnez la commune et l’entrée exacte, puis indiquez la personne qui sera présente. Un badge, un portail ou un local technique géré par un syndic peut nécessiter une organisation préalable. Ne transmettez aucun code d’alarme ni mot de passe dans votre demande.

Fusion Groupe est basé à Châteauneuf-les-Martigues et intervient sur rendez-vous dans le secteur Martigues–Côte Bleue. Appelez pour vérifier les disponibilités. Un envoi de formulaire ne confirme ni une arrivée immédiate ni un créneau réservé.

5. Clarifier le coût et la suite

Avant de confirmer le déplacement, demandez le tarif TTC, les frais de diagnostic et ce qu’ils couvrent. Si la réparation nécessite du matériel ou des travaux supplémentaires, faites préciser comment cette proposition vous sera présentée. Un diagnostic et un devis de rénovation ne correspondent pas au même périmètre.

Après l’intervention, conservez les documents remis et la description des travaux réalisés. Si d’autres améliorations sont proposées, demandez de distinguer la réparation nécessaire des évolutions de confort ou des travaux à programmer.

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Informations vérifiées le 27 septembre 2026. Les règles et dispositifs peuvent évoluer : consultez les sources officielles avant de vous engager.