Commencer par le bon diagnostic
Une coupure peut concerner un appareil, un circuit, le logement entier ou le réseau public. Indiquez ce qui fonctionne encore, depuis quand la panne est apparue et si des travaux ou un événement particulier l’ont précédée. Ces informations aident à préparer la recherche de panne.
- Déclenchements répétés du tableau ou d’un circuit.
- Éclairage, prises ou équipements qui ne fonctionnent plus.
- Défaut sur une alimentation de portail, de chauffe-eau ou d’équipement extérieur.
- Vérification après un incident électrique.
La sécurité passe avant le dépannage
En présence de fumée, d’une odeur de brûlé, de traces noires ou de conducteurs accessibles, ne manipulez pas l’installation et gardez vos distances. N’ouvrez pas le tableau et ne réarmez pas un dispositif à répétition. En cas d’incendie ou de danger immédiat, contactez les secours au 18 ou au 112.
Si le problème concerne le réseau public, le service dépannage Enedis des Bouches-du-Rhône est joignable au 09 72 67 50 13. Consulter les consignes Enedis.
Un déplacement préparé, un coût expliqué
Le tarif de déplacement et de diagnostic est précisé lors du premier échange. Une recherche de panne ne permet pas toujours de fixer le coût de la réparation à distance : pièces, accès et état du circuit doivent être vérifiés. Demandez le montant TTC, ce qu’il comprend et les éventuelles conditions de déduction si des travaux suivent.
Ce qu’il est utile de nous indiquer
- La commune et le type de bâtiment : maison, appartement, commerce ou copropriété.
- Une description des symptômes, sans démonter d’équipement.
- La présence de personnes ou d’équipements dépendant de l’électricité.
- Les contraintes d’accès et vos disponibilités.
Le créneau est confirmé au téléphone. Aucun délai d’arrivée n’est garanti par le formulaire.
Vos questions sur cette prestation
Intervenez-vous en urgence ?
Appelez pour vérifier la disponibilité et convenir d’un créneau. Le formulaire convient aux demandes non urgentes ; il ne déclenche pas une intervention immédiate.
Le diagnostic est-il gratuit ?
Un déplacement ou une recherche de panne peut être facturé. Demandez le tarif TTC et les conditions avant de confirmer le rendez-vous.
Faut-il remplacer tout le tableau ?
Pas systématiquement. Le diagnostic permet de distinguer le défaut à réparer des améliorations éventuelles à prévoir sur l’installation.